退換貨問題
Q1.
退、換貨處理方式及運費應如何計算?
 A.
       班恩傑尼官方網站為加速您收到正確商品的時間,對於不合適/瑕疵/錯誤商品的退換方式,調整為「只退不換」
 
意即,沒有提供換貨服務,只有「退貨處理」。麻煩您將需要的正確商品重新下單訂購,而不適合的商品,請您於7天鑑賞期內,於週一14:00-18:00及週二到週五10:00-18:00電話02-2749-2519與我們連絡辦理退貨(如您購買5件,1件不合適,僅需要把不適合的1件退回即可),我們將會請貨運公司到府取件。此次退貨運費將由班恩傑尼為您負擔。

 B.
      提醒您,如因退貨造成訂單純商品金額購物未達免運費標準,仍將於退貨退款時扣除原訂單80元物流費;若原先符合滿額贈活動,後因退貨而未達活動標準時,也需煩請您將滿額贈品一併退回喔,否則將無法完成退費手續。

 C.
      每張訂單僅提供乙次免費退貨服務,若於7日內需加退商品,請自行負擔寄送運費。為避免爭議發生,請確實驗收商品後再進行退貨,商品優惠恕無法合併訂單計算。
 
 
Q2.
收到之商品若不滿意該如何退回?
 
不適合的商品,請您於鑑賞期七日內,於週一14:00-18:00及週二到週五10:00-18:00電話02-2749-2519與我們連絡辦理退貨(如您購買5件,1件不合適,僅需要把不適合的1件退回即可),我們將會請貨運公司到府取件。
 
請另外準備一個完整的箱子,將您的退貨商品妥善包裝並「完整密封」,避免商品於運送途中掉出遺失。如退貨商品因未妥善包裝以致商品遺失或損毀,班恩傑尼將以實際收到之商品辦理退貨程序。*發票是隨貨附上,請務必連同「購物發票」一併退回,否則無法完成退費手續。若手中還有商品,我們將會另外補寄新的發票給您。
 
 
Q3.
班恩傑尼的退款服務與結清帳戶
 
a.班恩傑尼以實體退款為主,將退款退至您指定的銀行或郵局帳戶也完全不需要額外的手續費,其中產生的費用,由班恩傑尼完全吸收。這是我們對會員的保障與承諾,初始的立意絕對不會隨著時間而改變,請您放心。
 
帳號提供注意事項:
 1. 退款帳號請注意:提款卡卡號不一定等於存褶帳號,請以存褶帳號為準。
 2. 中華郵政(代碼700) 帳戶,帳號則需提供存簿之【局號】+【帳號】。
 
b. 若您是以信用卡付款,我們將於收到退回商品的7個工作天內,為您完成款項刷退程序,請您留意下期帳單。
 
c.待退款完成後,班恩傑尼會發送退款完成通知信給您,請您可以和發卡銀行進行確認。
 
d.由於收單銀行與銀行間的作業處理需7~14天,也因個人信用卡的結帳週期不同而影響退刷款項完成時間(負項可能會落在下期的帳單上)。關於「店家已刷退後的作業時間」,可詢問信用卡發卡銀行的客服人員為您說明。
 
 
Q4.
如辦理退款需多久完成?
 
退貨商品從物流公司退回到班恩傑尼約需2個工作天(不含例假日),班恩傑尼收到後將拆封確認商品、發票是否完整,再轉由帳務人員確認並約定退款至您的帳戶中或人工刷退(從您完成寄送至收到退款約需7~14個工作天),待退款完成後系統會發送退款完成通知信給您。請您留意下期帳單或退款帳戶。若有任何疑問,歡迎您的來電。
 
 
Q5.
未退回的退款是否可直接折抵新訂單?
 
很抱歉,退貨訂單退款處理屬獨立作業,重新訂購時將無法直接於新訂單扣抵喔。
 
若您的訂單有退貨的需求,您收到退款的時間為:您完成退貨包裹投遞起算,約需7~14個工作天的時間。
 
 
Q6.
發票遺失是否仍能辦理退換貨?
 
因班恩傑尼發票統一隨貨一起寄送,發票請連同退貨商品一併寄回,請務必妥善保存您的購物發票,以免影響您的退款手續。
 
 
Q7.
我收到發票,但是統編有錯或漏開怎麼辦?
 
請在當月底前(建議一發現馬上寄回)將原發票完整寄回本公司以便換開發票,並請清楚註明您欲開立之統編及抬頭及寄回地址即可。
 
 
Q8.
什麼情況無法辦理退貨?
 
1.除了瑕疵商品,退回之商品已拆封(即除運送用之包裝外一切包裝、包括但不限於瓶蓋、封口、封膜等接觸商品內容之包裝部分)或已非全新狀態(外觀不得有刮傷、破損、受潮…等)與完整包裝(商品、附件、原廠外盒、保護袋、配件紙箱、保麗龍、隨貨文件、贈品等)。
 
2. 商品上有不可清除的髒污或痕跡。
 
3. 服飾、織品類商品之吊牌拆除或經水洗。
 
4.未將發票寄回
 
5.超過七天鑑賞期。
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